«تنظيم الاتصالات» يحسم الجدل حول مسؤولية أصحاب خطوط المحمول المسجلة بأسمائهم
أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن تسجيل خط هاتف محمول باسم أحد المواطنين لا يعني تلقائيًا تحمله المسؤولية القانونية عن أي أفعال أو مخالفات تتم من خلال هذا الخط، موضحًا أن المسؤولية تُحدد وفقًا للوقائع والأدلة ونتائج التحقيقات.
وأوضح الجهاز أن المسؤولية القانونية شخصية، ولا يجوز تحميل شخص تبعات أفعال لم يرتكبها، خاصة إذا ثبت أن الخط المسجل باسمه لا يخصه، أو لم يكن موجودًا في حيازته أو تحت سيطرته الفعلية. وأكد أن تحديد المسؤول عن أي واقعة يظل من اختصاص جهات التحقيق والقضاء، وفقًا لما تسفر عنه الأدلة والإجراءات القانونية.
وجاء توضيح الجهاز في أعقاب تداول منشورات وتقارير عبر وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي تتحدث عن ظهور أرقام محمول مسجلة بأسماء بعض المواطنين دون علمهم، عند الاستعلام عن الخطوط المسجلة من خلال تطبيق MY NTRA.
وشدد الجهاز على حرصه على حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات، مؤكدًا أن المواطن الذي يكتشف وجود خط مسجل باسمه ولا يخصه يمكنه تقديم شكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
وأوضح أن الجهاز يتولى فحص الشكوى والتحقق من مدى صحة إجراءات تسجيل الخط، والتأكد من التزام شركة المحمول بالضوابط والقواعد التنظيمية المعمول بها، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة في حال ثبوت وجود مخالفة.
كما أكد الجهاز أن للمواطن الحق في اللجوء إلى جهات التحقيق المختصة والإبلاغ عن الواقعة إذا رأى أن هناك ما يستدعي ذلك، وذلك إلى جانب حقه في تقديم شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
وفي إطار تعزيز الرقابة على منظومة تسجيل خطوط المحمول، أعلن الجهاز استمرار مراجعة وتطوير القواعد والضوابط المنظمة لعمليات تسجيل وتفعيل الخطوط، إلى جانب تكثيف أعمال التفتيش والمراجعة على شركات الاتصالات العاملة في السوق المصري.
وأشار الجهاز إلى أنه سيتم اتخاذ الإجراءات والجزاءات المقررة قانونًا تجاه أي مخالفات يتم اكتشافها، بما يضمن الالتزام بالقواعد المنظمة ويحافظ على حقوق المشتركين.
ويعمل الجهاز كذلك على تطوير وسائل التحقق من هوية مستخدمي خدمات الاتصالات، ومن بينها منظومة التحقق البيومتري، بهدف رفع مستوى دقة بيانات المشتركين وتعزيز أمن وسلامة خدمات الاتصالات والحد من تسجيل الخطوط أو استخدامها بصورة غير صحيحة.
ودعا الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات المواطنين إلى الاستعلام بشكل دوري عن أرقام المحمول المسجلة بأسمائهم من خلال تطبيق MY NTRA، والتأكد من أن جميع الخطوط الظاهرة تخصهم بالفعل.
وطالب الجهاز المواطنين بسرعة الإبلاغ عن أي رقم غير معروف أو غير تابع لهم، حتى يمكن فحص الواقعة واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
طرق تقديم الشكاوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالخطوط المسجلة بأسمائهم من خلال عدة قنوات، أبرزها:
الاتصال بمركز خدمة العملاء التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على الرقم الموحد 155.
استخدام تطبيق الهاتف المحمول MY NTRA.
التواصل عبر صفحات الجهاز الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي.
إرسال الشكاوى عبر البريد الإلكتروني المخصص لاستقبال شكاوى المواطنين.
التواصل عبر تطبيق واتساب من خلال الأرقام: 01015515155 01111115150 01551515505 01202155155
وأكد الجهاز أن متابعة الأرقام المسجلة باسم المواطن والإبلاغ عن أي خطوط غير معلومة يمثلان خطوة مهمة لحماية البيانات الشخصية والحد من إساءة استخدام خطوط المحمول.
كما شدد على استمرار جهوده لتطوير منظومة تسجيل الخطوط، وتعزيز آليات التحقق من هوية المستخدمين، وتشديد الرقابة على شركات المحمول، بما يضمن سلامة ودقة بيانات المشتركين ويحافظ على حقوق المواطنين.
